Женщина, которая лечит

0
101

 

 

Резида МАНСУРОВА,

главный врач ГАУЗ «Городская поликлиника №18»

 

 

На желание Резиды Мансуровой стать врачом-профессионалом повлиял пример старшей сестры. Именно там, в атмосфере студенчества, белых халатов и уроков анатомии, будущий главврач одной из ведущих поликлиник города увлекалась профессией медика. Резида Габделфартовна пришла в поликлинику в 2008 году, поработав начальником отдела здравоохранения Ново-Савиновского района. С тех пор в медучреждении многое изменилось в лучшую сторону. Была поставлена задача — улучшить работу, обеспечить доступность и качество лечения, а также создать для пациентов и сотрудников учреждения комфортную и уютную атмосферу. Для этого существует сплоченная команда врачей — дружный коллектив, который ежедневно трудится: отсюда и хорошие показатели, полученные благодаря использованию новых инновационных технологий в здравоохранении. Волею случая именно к этой поликлинике я был прикреплен и ходил туда за больничными. Из воспоминаний: долгое простаивание в очередях в регистратуру, поиски амбулаторной карты, обшарпанные углы и серые лица пациентов. Однако, войдя вновь в знакомое здание, я сразу оценил положительные изменения — новые стенды, чистые коридоры, мониторы с фильмами, приветливые, доброжелательные лица персонала, и время очередей безвозвратно ушло в прошлое. Откуда же столь поразительные изменения? С этим вопросом я обратился к главврачу поликлиники.

 

Резида Габделфартовна рассказала, что администрация приняла решение кардинально изменить работу поликлинического звена. Была поставлена задача укрепления материально-технической базы учреждения, совершенствования лечебного процесса и социальной защиты медицинских работников. Так, режим работы лабораторной службы изменили, установив вместо пятидневной рабочей недели шестидневку. Для безопасности посетителей и персонала, а также для управления рабочим процессом поликлиники и контроля установлено видеонаблюдение. Я лично убедился, насколько это удобно и наглядно. С помощью страницы в Интернете я легко записался по сети на прием к врачу. Вообще для регулирования потока пациентов введена запись к специалистам по времени, которая проводится по телефону, а также практикуется самозапись. На входе я заметил стенд с системой визитных карточек участкового врача-терапевта с указанием всей необходимой информации для пациентов. Теперь стало намного легче найти кабинет своего врача, этаж, телефоны, часы приема.

 

За эти годы сделано многое. Прежде всего, открыт центр здоровья, через который прошло около 5000 человек. По стрелке я поднялся на второй этаж, где увидел табличку «Центр здоровья». Чтобы оценить эту систему, я прошел обследование (бесплатное!), проанализировав состояние своего здоровья. Тестированию подверглись мои легкие, мышечная система, сердце. Затем с терапевтом были определены проблемные участки, и я получил рекомендации по улучшению состояния. В 2010 году за хорошую работу «Центр здоровья» награжден дипломом «Мир детства» от минздрава РТ, министерства по делам молодежи, спорту и туризму РТ. С целью оказания медицинской помощи жителям дома ветеранов в мае 2008 года на Дубравной, 35 при поддержке ведомства был открыт единственный в республике проект — офис врача общей практики со стоматологическим кабинетом на три рабочих места. Последнюю субботу каждого месяца в офис ВОП выезжают узкие специалисты на плановый осмотр пациентов. Благодаря открытию офиса удалось частично перераспределить нагрузку на узких специалистов поликлиники и регистратуру. Проведена профессиональная переподготовка всех участковых терапевтов поликлиники по специальности «врач общей практики» без отрыва от производства. Другие учреждения испытывают трудности со специалистами узкого профиля — урологами, наркологами и т.д. В 18-й эта проблема решена — на сегодняшний день здесь работают офтальмологи, ЛОР-врач, уролог, нарколог, кардиолог, хирурги. В планах — приглашение гастроэнтеролога. Для получения справки на права я без проблем отправился на 4-й этаж. Здесь находится гордость поликлиники — система платных услуг «Единое окно», созданная 22 августа 2011 года при поддержке министерства здравоохранения и управления здравоохранения совместно с наркодиспансером и психиатрической службой. Проект позволяет за полчаса пройти полное медобследование.

 

Полностью пересмотрена работа регистратуры: амбулаторные карты находятся в кабинетах врачей, в офисе ВОП прием вызовов также осуществляют медсестры, установлена мини-АТС, внедрена система «Витакарта», телефонизированы кабинеты участковых терапевтов, врачей общей практики, что позволило значительно снизить нагрузку на регистратуру. Для всего персонала был проведен повторный инструктаж по общению с больными, которым необходима неотложная медпомощь, все нуждающиеся пациенты получают ее в доврачебном кабинете. В поликлинике налажена связь с республиканскими медслужбами. Здесь появился онкологический кабинет, благодаря которому люди могут пройти первичное обследование и записаться на конкретное время в городской онкодиспансер. Кроме того, 18-й поликлинике, единственному муниципальному медучреждению в городе, была доверена диспансеризация госслужащих.

 

Чтобы наладить организацию работы в учреждении, пришлось многое поменять. Выяснилось, что только 11,5% пациентов приходят на профилактический осмотр, что говорит о пассивности жителей района в отношении собственного здоровья. Кроме того, хронические больные часто вызывают «скорую» даже не в критических случаях, тем самым усложняя ее работу. Тогда вместе управлением здравоохранения было принято решение открыть пилотный проект, который затем был внедрен по всему городу, — «кабинет неотложной помощи». Вызов распределяется по степени серьезности специалистами-фельшерами — либо в «скорую», либо в поликлинику. Для улучшения работы с населением был обновлен автопарк, получено четыре машины. Сотрудники поликлиники и лично главврач благодарят министерство и управление здравоохранения. Коллектив 18-й постоянно на виду — врачи участвуют и побеждают в конкурсах, о новшествах учреждения снимаются телевизионные репортажи и т.д.

 

В 2010 году Резида Мансурова прошла стажировку по программе «Формирование здорового образа жизни» в США. После 23-дневной поездки, набравшись опыта, впечатлений и новых знаний, посетив развивающие тренинги, она приехала с другим мышлением и мотивацией работать. Понимая важность «команды» и корпоративного духа, администрация поликлиники поддерживает позитивную атмосферу среди подчиненных. Для сотрудников организованы курсы ЛФК. Мечта главврача — закупка тренажеров, чтобы персонал мог, не выходя из поликлиники, заниматься своим здоровьем. Пропаганда ЗОЖ в поликлинике начинается среди сотрудников, чем подается пример и для пациентов. Для всего коллектива и пациентов поликлиника является территорией, свободной от курения. Регулярно проводятся мероприятия — Новый год, День медработника, 8 Марта, 23 февраля, работники участвуют и занимают призовые места в спартакиадах, конкурсах «Лучший врач года», «Лучшая медсестра года», «Веселые старты», «Спортивная семья». Победителей отмечают на стендах и премиями. Пропаганда ЗОЖ — один из серьезных вопросов, которому уделяет внимание главврач поликлиники. В поликлинике проводятся «Школы здоровья», медицинские работники многократно выезжали с акциями на объекты Универсиады, проводили комплексные медицинские обследования ветеранов, приуроченные ко Дню Победы. Их работа была отмечена дипломом министерства здравоохранения за III место в республиканском конкурсе «Лучшее амбулаторно-поликлиническое учреждение по организации медицинского обслуживания ветеранов войн – 2010». В холле поликлиники на первом этаже установлен монитор, где показывают учебные фильмы о том, как сберечь здоровье. В будущем планируется привлечь к консультациям в поликлиники профессоров, квалификация которых не вызывает сомнений. Ведь многие пациенты хотят пройти обследование у самых опытных врачей.

 

Чтобы построить успешную карьеру, женщина должна рассчитывать на себя, идти к своей цели, но при этом уметь слушать других, считает Резида Мансурова. Прежде всего — вера в себя, свои силы, свою идею. Умение мыслить перспективно, видеть дополнительные возможности, высокая степень ментальной гибкости и, конечно же, стрессоустойчивость. Важны такие качества, как трудолюбие и целеустремленность, амбиции и позитивный настрой и чувство юмора, самоиронии — без этого никак. При этом должны быть и интересная работа, и команда единомышленников, и хороший тыл — семья. Чтобы поддерживать себя в форме, Резида Мансурова занимается фитнесом. Это помогает снять стресс после работы. Врачом может стать не каждый, а только тот, у кого есть чувство сострадания, ответственность, уверена главврач, для которой любимая работа стала делом всей жизни, а поликлиника — вторым домом. Эта профессия несет людям добро, ее выбирают те, кто хочет помогать. И всегда важно помнить, что главный капитал человека — здоровье. Однако многие пациенты ждут, что врач придет и спасет их. Здесь необходимо понимать, что залог отсутствия недугов — профилактика, позволяющая выявить заболевания на ранней стадии. Ваше здоровье — в ваших руках!

Александр ВАСИЛЬЕВ 

 

                                                

 

ОСТАВЬТЕ КОММЕНТАРИЙ

Прокомментируйте
Пожалуйста, введите свое имя